En Camino de Fe queremos que estés satisfecho con tu compra. Cada producto se prepara especialmente para cada pedido, por lo que te recomendamos revisar cuidadosamente la talla, el color, el diseño y los datos de envío antes de confirmar tu compra.
Productos personalizados y fabricados bajo demanda
Nuestros productos se imprimen y preparan especialmente después de recibir cada pedido. Por este motivo, los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente pueden estar sujetos a excepciones al derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
Esto no afecta a tus derechos legales cuando un producto llegue defectuoso, dañado, presente un error de impresión o no corresponda con el artículo solicitado.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, con un error de impresión o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Para ayudarnos a resolver el problema, incluye:
- Tu nombre y número de pedido.
- Una breve descripción del problema.
- Fotografías claras del producto y del defecto o error.
Una vez revisada la incidencia, te informaremos de la solución correspondiente, que podrá incluir, según el caso y la legislación aplicable, la sustitución del producto, su reparación, una reducción del precio o el reembolso correspondiente.
Cambios de talla, color o elección incorrecta
Debido a que nuestros productos se fabrican especialmente para cada pedido, no podemos garantizar cambios o devoluciones por errores en la elección de talla, color, modelo o diseño cuando el producto recibido coincide correctamente con el pedido realizado.
Por ello, recomendamos revisar detenidamente la guía de tallas y todos los detalles del producto antes de finalizar la compra.
Devoluciones
Antes de realizar cualquier devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en contacto@caminodefe.es.
No envíes ningún producto directamente al fabricante ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Si procede una devolución, te indicaremos los pasos que debes seguir y la dirección correspondiente.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a nosotros, se aplicarán los derechos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
En otros casos en los que se acepte voluntariamente una devolución, se informará previamente al cliente de las condiciones y de quién debe asumir los gastos correspondientes.
Pedidos perdidos o problemas de entrega
Si tienes algún problema con la entrega de tu pedido, ponte en contacto con nosotros en contacto@caminodefe.es, indicando tu nombre y número de pedido.
Revisaremos el caso y te informaremos sobre los pasos a seguir.
Cancelación de pedidos
Debido a que nuestros productos pueden entrar en producción poco después de realizar el pedido, no siempre será posible cancelar o modificar un pedido una vez iniciado el proceso de producción.
Si necesitas solicitar una modificación o cancelación, contacta con nosotros lo antes posible en contacto@caminodefe.es. Haremos lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar cambios una vez iniciada la producción.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido, puedes escribirnos a:
Camino de Fe
España